Radius: Off
Radius: km
Set radius for geolocation
post-title 3 способа улучшить отзывы на сайте

3 способа улучшить отзывы на сайте

3 способа улучшить отзывы на сайте

3 способа улучшить отзывы на сайте

Отзывы — один из факторов доверия сайту. Это один из параметров, проверяемых в GetGoodRank. Асессоры оценивают не только наличие отзывов, но и качество, количество, возможность оставить отзыв, а также влияние отзывов на уровень доверия сайту. Разбираемся, что такое хороший отзыв и как повысить его убедительность.

Хороший отзыв:

  • имя, фотографию автора
  • конкретные факты, подтверждающие покупку и опыт использования товара/услуги
  • отсутствие сверх-похвал

Отзывы на сайте не могут быть сплошь положительными. Всегда найдутся критики, недовольные пользователи или клиенты с завышенными ожиданиями. Но как заставить отзывы работать на конверсию.

Оптимизация отзывов требует столь же тщательного подхода, как и страница товара. Работа проводится по нескольким фронтам: улучшение заголовков, создание кратких резюме (преимущества, недостатки), форматирование текста отзыва.

Не существует единственно верных методов оптимизации отзывов. Каждое изменение на сайте требует наблюдений и тестирования. И вот почему:

  • отзывы влияют на разные категории пользователей по-разному
  • убедительность отзыва зависит от стоимости товара, условий покупки, готовности пользователя к покупке

Чтобы повысить убедительность отзывов на сайте необходимо:

Добавить имя, фото автора и другие детали покупки к отзыву — к примеру, это могут быть город проживания, дата покупки (позволит другим пользователям понять, насколько отзыв объективен), звездный рейтинг (позволит другим посетителям без прочтения всего отзыва понять, насколько автор доволен покупкой). Чтобы облегчить клиенту задачу, разрешите авторизацию через социальные сети, это избавит от необходимости дополнительной регистрации и повысит вероятность того, что отзыв будет оставлен. Также это облегчит связь с клиентом в случае негативного опыта. Вы сразу получите прямой контакт для выяснения обстоятельств и урегулирования конфликта.

В окне текста добавить плейсхолдер — короткую инструкцию, как написать полезный отзыв. Отзывы по типу «все понравилось», «хорошее обслуживание», «всем доволен» не работают и вызывают подозрение.

3 способа улучшить отзывы на сайте

1. Длина отзыва

Большинство рекомендаций сводится к тому, что отзыв должен быть короткий, чтобы читатель с первого взгляда смог понять мнение автора. Однако это не работает.

Короткие отзывы, содержащие специфические детали покупки, работают в частных случаях, когда потенциальный покупатель ищет информацию именно об этом аспекте покупки. К примеру:

«Заказал в 11 утра, доставили после обеда.» — Такой отзыв подойдет тем клиентам, которым важна скорость доставки, и абсолютно не убедит тех, кто обеспокоен качеством и надежностью товара.

Но в большинстве случаев именно развернутое объяснение ситуации повышает доверие читателя, так как предоставляет детали сделки и позволяет понять, можно ли доверять онлайн-продавцу. Длинные отзывы работают с большим количеством возражений и сомнений в сознании потенциального покупателя.

Длинные отзывы охватывают большую аудиторию, так как представляют больше деталей и обстоятельств сделки.

Чтобы помочь пользователю написать убедительный отзыв, опубликуйте короткий список вопросов:

  • Каким критериям должен был соответствовать товар/услуга для принятия решения?
  • Насколько товар/услуга соответствует описанию/изображениям на сайте?
  • Насколько товар/услуга соответствует Вашим ожиданиям?

*Список вопросов может варьироваться в зависимости от направления деятельности компании.

2. Покажите негативные отзывы

Если на сайте опубликованы сплошь положительные, хвалебные отзывы, отсутствует возможность оставить отзыв, а все отзывы форматные: купил — понравилось — рекомендую, то доверие потенциального покупателя они не укрепят, а скорее, наоборот, вызовут сомнения в их правдивости.

Обычная практика — чистить/не публиковать негатив, однако негативные отзывы, показывающие, какие компания, услуга, товар есть на самом деле вызывают больше доверия.

Исследование доказывает, что 68% пользователей больше доверяют компании, когда видят как положительные, так и отрицательные отзывы, тогда как 30% потенциальных покупателей сомневаются в правдивости написанного, если на сайте сплошь положительные отзывы. Пользователи, которые ищут именно негативные отзывы, конвертируются на 67% чаще.

Но не все негативные отзывы одинаково полезны. В одной из наших рассылок мы рассказывали о пользе негативных отзывов для компании. Негативные отзывы ни в коем случае не должны оставаться:

  • без внимания представителей компании — каждый негативный отзыв должен быть прокомментирован; желательно, чтобы автор негативного отзыва ответил/изменил отзыв, когда ситуация исправлена;
  • с комментариями других пользователей, которые просто могут нагнетать обстановку и раздувать из мухи слона.

Негативные отзывы помогают пользователям лучше определить, подходит им услуга/товар или нет. Критика со стороны пользователей становится своего рода индикатором слабых сторон онлайн-бизнеса, которые в другой ситуации остаются незамеченными.

Проверка сайта в GetGoodRank также выявляет слабые стороны сайта, процесса покупки, ведь в ходе проверки асессор проходит путь от изучения сайта до заказа и оформления товара.

3. Демонстрация отзывов

Около 70% пользователей начинают процесс выбора товара с изучения отзыва. Отзывы влияют на принятие решения заказать товар именно с вашего сайта или посетить именно вашу точку продаж. Однако асессоры GetGoodRank часто обнаруживают отзывы о компании, услуге, товарах где угодно, но не на главной странице.

Чаще всего отзывы можно отыскать:

  • в футере
  • в разделе «О компании», «О нас»
  • в разделе «Вопросы и ответы» или «Помощь»

Если вы собрали качественные, интересные отзывы, важно показать их там, где формируется первое впечатление пользователя о компании — на главной странице. Это могут быть несколько отзывов с ссылкой на раздел или отдельный пункт «Отзывы» в основном меню сайта.

Более того, эксперты KissMetrics рекомендуют размещать отзывы на главной странице над линией сгиба в поле зрения пользователя.

Компания разработала для A/B теста два варианта лендинга, один из которых показывал посетителям отзывы нал линией сгиба. В результате версия с отзывами конвертировала на 72% пользователей больше, что дало рост прибыли на 53%.

отзывы на сайте А/В тест

Выводы

анализ сайтаОтзывы по разному действуют на разных пользователей.

анализ сайтаВажно показывать посетителям как положительные, так и отрицательные отзывы.

анализ сайтаЛучшее место для демонстрации отзывов — главная страница над линией сгиба.

анализ сайтаАсессоры GetGoodRank проверяют отзывы на сайте и их влияние на доверие к сайту.

 

Автор: Юлия Федотова
«Шеф-редактор блога GetGoodRank, веб-аналитик, блоггер.
Отзывы на сайте – отличный маркетинговый инструмент. Они повышают доверие, работают с возражениями, убеждают, показывают, что компания настоящая. Рассказываем, как улучшить отзывы на сайте в 3 приема.»
http://blog.getgoodrank.ru/3-sposoba-uluchshit-otzyvy-na-sajte/
Loading…
  • Travel Destinations

    Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptte velit. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do […]

  • Hobbies

    Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptte velit. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do […]

  • Suit Stores

    Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptte velit. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do […]

Loading…
Є питання? :)